Terugbetalingsbeleid

Retouren

Ons retourbeleid geldt 30 dagen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds je aankoop, dan kunnen we helaas je product niet meer retour nemen of het geld teruggeven.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product ongeopend zijn en in dezelfde conditie zijn zoals je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten. Bij uitzonderlijke situaties OF wanneer er sprake is van defecte artikelen bij levering kun je contact opnemen met onze klantenservice: geosilica@geosilica.nl en wordt er een passende oplossing besproken.

Additionele items waar we geen geld voor teruggeven:
Giftcards

Om je retour te voltooien, hebben we je aankoopbewijs nodig.

Er zijn situaties waar je alleen een deel van het geld terugkrijgt (indien toepasselijk):
- Als een item niet in dezelfde originele staat wordt geretourneerd, wanneer er beschadigingen zijn of er missen onderdelen, dan zijn dit redenen om je retour af te wijzen.
- Als je het item retourneert na 30 dagen van bezorging van het item.

Terugbetalingen (indien toepasselijk):
- Wanneer je retour is ontvangen en geïnspecteerd, ontvang je van ons een e-mail dat we je retour in goede orde hebben ontvangen. We laten je ook weten of je geld terugkrijgt.
- Wanneer je retour is goedgekeurd, dan wordt het proces van terugbetaling in gang gezet. Het geld zal automatisch terug worden betaald op de voor jou manier van betaling bij aanschaf van het item, binnen een specifiek aantal dagen.

Te laat of missende retourneringen (indien toepasselijk):
Wanneer je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, check dan eerst nogmaals je bankrekening. Contacteer eventueel je creditcard provider, misschien duurt het wat langer voordat de terugbetaling officieel wordt goedgekeurd. De volgende stap is het contacteren van je bank. Soms kost het wat extra tijd om de terugbetaling goed te keuren. Mocht je dit allemaal al gedaan hebben en nog steeds de terugbetaling niet binnen hebben, contacteer ons dan op geosilica@geosilica.com

Ruilen (indoen toepasselijk):
We vervangen alleen producten wanneer ze beschadigd zijn. Wanneer je jouw product wil ruilen, stuur ons een e-mail op geosilica@geosilica.com en verstuur je item naar: Freightways GeoSilica Europe, Nijverheidsstraat 2, 2222 AV Katwijk aan Zee, Nederland. De verzendkosten zijn voor eigen rekening.

Cadeaus
Wanneer je product besteld is als cadeau tijdens het bestelproces en direct naar je verzonden is als cadeau, kun je een cadeaukaart ontvangen wanneer je het product terugstuurt. Wanneer je retour goed is aangekomen, wordt de cadeaukaart naar je gemaild.

Wanneer het product niet als cadeau besteld is tijdens het bestelproces, of de gever van het cadeau heeft het cadeau eerst naar zichzelf gestuurd om het je persoonlijk te geven, dan sturen we de cadeaukaart naar de gever van het cadeau. 

Verzending
Om je product te retourneren, stuur je product naar: Freightways GeoSilica Europe, Nijverheidsstraat 2, 2222 AV Katwijk aan Zee, Nederland. 

Je betaalt zelf de verzendkosten voor het retourneren van je product. Voor de verzendkosten is geen terugbetaling mogelijk. Wanneer je een terugbetaling ontvangt, worden kosten van de verzendkosten van je terugbetaling afgetrokken. Bij defecte producten of andere uitzonderlijke situaties voldoen wij de verzendkosten voor de retour, neem daarvoor altijd contact op met de klantenservice via geosilica@geosilica.nl

Afhankelijk van waar je woont, kost het wat tijd om je geruilde product naar je te versturen. Hoe lang dit duurt is afhankelijk van waar je woont.

Wanneer je een item retourneert met een waarde van over € 75,-, is het verstandig om aangetekend of verzekerd te versturen. We kunnen niet garanderen dat we anders je geretourneerde product ontvangen.